Мастера CEO часто получают задание улучшить юзабилити сайта. Но что означает это непонятное слово «юзабилити»? В переводе с английского языка оно трактуется как «удобство пользования». То есть, когда мы говорим о юзабилити сайта, то подразумеваем оценку его комфортности для пользователя.

Если поисковик выдаст по запросу десяток интернет платформ, какую выберет человек? Совсем не обязательно, которая будет наверху списка. Он может её только открыть, но через несколько секунд сделает переход на другой сайт. А дело в том, что сайт должен быть удобен для использования. По нему можно быстро передвигаться, визуально оценивая информацию, не теряясь в большом количестве контента и других элементов.

Юзабилити для сайта. Блог агентства Web-Bees

Простой пример, вы зашли на сайт интернета-магазина, чтобы купить рубашку и брюки. В каталоге всё перемешано. На поиски нужного товара уйдёт много времени. Естественно, что потенциальный покупатель уйдёт на сайт, где проще найти то, что ему нужно.

Вот таким образом характеризуется юзабилити любого веб-ресурса.

Основные принципы юзабилити сайта

Конверсия интернет-площадки будет высокая, если пользователь выполнил на нём одно из целевых действий. Поэтому важно ясно и чётко выстроить структуру сайта, его интерфейс. Потенциальный клиент должен сразу понять, какая информация содержится на странице, будет ли она полезна для него, и что нужно сделать, чтобы перейти к следующему действию.

Если пользователю понравилось работать с сайтом, он обязательно вернётся к нему ещё раз.

Вы решили улучшить юзабилити? Тогда придётся поработать над дизайном сайта, его логической структурой, важностью информации, правильной навигацией и т.п. Но главное не усложнять и не перегружать интернет-страницу. Она должна быть проста и самодостаточна.

Влияние юзабилити на СЕО-продвижение

В данном случае связь удобства пользования с выводом сайта в ТОП выдачи прямая. Если есть проблемы с юзабилити, то посетитель быстро покинет сайт, а поисковый робот такие действия воспринимает как негативные. В результате рейтинг падает, и добиться хороших результатов в выдачи не получится.

Чтобы улучшить юзабилити, необходимо проделать достаточно большую работу. Но результат будет стоить всех трудов и затраченного времени.

С чего начать?

Давайте разберём 12 шагов повышения юзабилити. Сделав каждый из них, мы добьёмся нужного результата. Но сразу скажем, что работа в этом направлении должна вестись постоянно, на основе анализа конверсии и действий конкурентов.

  1. Скорость загрузки.

Аналитики указывают нам, что человек редко пользуется сайтами, которые грузятся больше 5 секунд. Думаю, вы на своём опыте это хорошо знаете.

Поэтому в первую очередь поработайте в этом направлении. Если ваш сайт содержит много страниц, то воспользуйтесь сервисами Яндекс Метрика или Гугл Аналитика, и определите главные из них, которые привлекают больше посетителей.

Затем, используя PageSpeed Insight или Load Impact, узнайте, с какой скоростью они грузятся. Вполне возможно, что есть повод улучшить юзабилити.

Когда скорость загрузки низкая, причинами нужно искать в следующем:

  • большое количество HTTP-запросов. Примерно 80% времени загрузки сайта тратиться на открытие картинок, таблиц и прочей инфографики. Чем больше таких элементов, тем больше HTTP-запросов. Логично их уменьшить, и скорость загрузки увеличиться;
  • бюджетный план хостинга. Для нового сайта с небольшим количеством страниц бюджетный хостинг вполне обоснован. Но если ваш ресурс стал привлекать много трафика, то лучше обновить план хостинга, который уже не справляется с повышенными нагрузками;
  • слишком большие файлы. Если сжатие файлов не вредит их качеству, то рекомендуется сделать это. Сайт будет грузиться быстрее. Чтобы улучшить юзабилити в этом направлении, можно воспользоваться инструментом Он покажет, как можно сжать файл и как после этого будет выглядеть интернет-страница.

Кроме этого, для увеличения скорости загрузки, рекомендуется удалить ненужные плагины, включить кэширование браузера, а для хранения видео использовать внешние платформы.

  1. Простота оформления.

Уже с первой страницы сайта пользователь должен хорошо понимать, что это за ресурс, какую информацию он содержит, куда нужно идти, на какие кнопки нажимать.

Юзабилити для интернет магазина. Блог агентства Web-Bees

Именно поэтому сеошники особое внимание уделяют разработке главной страницы сайта, продумывают её дизайн, подбирают картинки, привлекающие целевую аудиторию, выбирают подходящий шрифт и цвет заголовкам, структурируют контент. При этом нужно стараться избегать следующих ошибок:

  • выписывать заголовки более чем 2-3 видами шрифта;
  • использовать для оформления текстов пёструю цветовую гамму;
  • перегружать структуру сайта множеством элементов. Минимизируйте переходы к другим разделам;
  • размещать на страницах очень большие и очень маленькие картинки. Все изображения должны быть чёткие при увеличении;
  • делать все страницы сайта по одному образцу или совершенно неотличимыми друг от друга. Лучше, чтобы их объединял какой-то общий элементы. Например, логотип компании.

Чем проще и логичнее построены страницы, тем пользователю легче с ними работать. Улучшить юзабилити таким образом совсем не трудно.

  1. Логическая структура страницы.

Каждый элемент страницы сайта должен быть на своём месте. Всё должно подчиняться логике. Если заголовок текста, то он чёткий и понятный. Если картинка, то точно сопровождающая тему поста, объявления. Если кнопка, то понятно предлагающая следующее действие. Посетитель веб-ресурса не должен гадать. Если он будет тратить время на это, то быстро потеряет интерес к сайту.

К основным ошибкам логического построения сайта относят:

  • оптимизация страницы под двусмысленные запросы. Например, в каталоге интернет-магазина есть страница «краны». Но из этого не понятно, что это. То ли водопроводные краны, то ли газовые, а может быть это автомобильные устройства. Поэтому логично уточнить раздел, чтобы найти свою целевую аудиторию;
  • дубли страниц. Избегайте повторений одной и той же информации на разных страницах. В выдаче они начнут конкурировать между собой;
  • отсутствие карты сайта. Нужно знать, что для поискового робота создаётся своя карта сайта, а для пользователя своя. Это поможет не только продвинуться в выдаче, но и улучшить юзабилити.

Кроме этого, нужно правильно распределить все страницы. Каждая новая должна быть смысловым продолжением предыдущей. Например, если страница называется «Холодильники», то она должна располагаться в разделе бытовой технике, а не климатическом оборудовании.

  1. Легкая навигация.

От качества навигации сайта зависит уровень конверсии и успешность продвижения. Вот главные её характеристики:

  • ясность. Меню должно быть понятно на интуитивном уровне. Переход на любую страницу ресурса должен осуществляться, как максимум, в три клика;
  • доступность перехода со страницы на страницу. Элементы навигации необходимо разместить на всех страницах сайта, чтобы пользователь легко переходил с одного раздела в другой;
  • продуманный дизайн визуальных элементов навигации. Все кнопки и ссылки переходов должны контрастировать с основным контентом.

Вместе с этим, чтобы улучшить юзабилити сайта, необходимо во время создания навигации, не допустить следующих ошибок:

  • нестандартный стиль. Пользователи привыкли видеть на сайте навигацию в привычном для себя месте. Не нужно заставлять их блуждать по странице;
  • нестандартные надписи и указатели. Существуют общие требования к информационным пунктам, таким, как «Меню», «Купить» и т.п. Не стоит их менять;
  • меню с большим количеством пунктов. Постарайтесь создать меню кратким и понятным, не перегруженным второстепенными вкладками;
  • главные пункты меню располагать в середине списка. Психологи утверждают, что наиболее запоминающиеся элементы находятся в начале любого списка или в его конце.

Теперь вы можете проанализировать навигацию на своём сайте и решить вопрос, как улучшить юзабилити, если в этом возникнет потребность.

  1. Структура сайта.

Чтобы упростить жизнь пользователям, потребуется создать грамотную и логичную структуру сайта. Только в этом случае можно улучшить поведенческие факторы, влияющие на ранжирование интернет-площадки. Да и роботам будет проще индексировать веб-ресурс.

Юзабилити. Структура сайта. Блог агентства Web-Bees

Данному вопросу необходимо уделять особое внимание. Структура сайта, выбранная случайным образом, добавит много проблем при раскрутке платформы.

Вместе с тем, чтобы улучшить юзабилити, не пытайтесь:

  • оптимизировать контент, помещая его на одну посадочную страницу. Если контент отличается по смыслу и запросу, его лучше кластеризировать;
  • создавать сайт с глубоко вложенными страницами. Уровень вложенности максимум третий. Пользователь редко открывает глубоко спрятанные страницы, да и робот их плохо индексирует;
  • создавать сложную иерархическую структуру, где одна страница может принадлежать нескольким разделам. Один и тот же контент вызывает раздражение у пользователя;
  • допускать дисбаланс в категориях. Например, в одну категорию внесено сотня товаров, в другую десяток;
  • генерировать страницы с малозначительной информацией: служебные данные, дубли, профили пользователей, ошибка 404 и т.п. Попадая в индекс, генерированный материал будет тянуть сайт вниз.

И опять отмечаем, что простая и понятная структура сайта будет только на пользу улучшению юзабилити.

  1. Качественные тексты

Критериями качественного текста для сайта служат следующие факторы:

  1. Полезность для читателя.
  2. Структурированность и визуальное восприятие.
  3. Смысловая нагрузка.
  4. Связность.
  5. Грамотность.
  6. Соответствие критериям СЕО.

Если в вашем тексте это есть, контент непременно заинтересует посетителя. Но нужно указать и на ошибки, наиболее распространённые при создании текстов:

  • создание контента для поискового робота, а не для людей;
  • отсутствие форматирования;
  • отсутствие заголовков и подзаголовков;
  • малоинформативность.

Правильный текст легко читается и запоминается, визуально выглядит привлекательным, не утомляет читателя, что даёт улучшить юзабилити интернет-ресурса.

Юзабилити. Оформление текста. Блог агентства Web-Bees

Теперь давайте пробежимся ещё по шести шагам, которые нужно сделать, чтобы улучшить юзабилити. Они не сложные в исполнении, но важные для реализации поставленной цели.

  1. Достоверность и полнота информации.

Представьте себе, что потенциальный клиент открывает карточку товара и читает его описание. Видит, что информация не вполне соответствует тому, что изображено на картинке. Что он сделает? Правильно, перейдёт на другой сайт. Поэтому давая информацию, придерживайтесь следующих правил:

  • достоверность;
  • полнота;
  • краткость;
  • понятные термины для массового пользователя.

Избегайте:

  • общих фраз;
  • длинных текстов;
  • сложных переходов на другие страницы для получения дополнительной инфы.

Всё, что хочет узнать пользователь, должно находиться в шаговой доступности. Например, на одной странице обычно размещают контактные данные, способы доставки, описание товара, варианты оплаты. Думаю, улучшить юзабилити таким образом не составит труда.

  1. Быстрое оформление сделки.

Часто у покупателя или пользователя услуг возникают трудности при оформлении заказа. На одних платформах отсутствует возможность сделать покупку в один клик, на других нельзя добавить в корзину больше одного товара, на третьих в карточке товара отсутствует информация о способе оплаты. Это неудобно для клиента и негативно влияет на его поведенческие факторы.

Чтобы покупатель не ушёл с сайта, постарайтесь улучшить юзабилити, отредактировав каталог.

  1. Призывы к действию.

Одним из важных конверсионных элементов сайта является призыв к действию. Он должен мотивировать человека, зашедшего на сайт, перейти на другую страницу, открыть карточку товара, нажать кнопку, зарегистрироваться.

Вот три главных правила создания данного контента:

  • призыв должен быть лёгким и понятным для читателя. Например: посмотрите каталог или карточку товара;
  • призыв должен соответствовать целевому запросу;
  • призыв рекомендуется продублировать кнопкой с текстом действия. Это нужно, если посетителю не нужна дополнительная информация, и он хочет сразу перейти к покупке.

Призыв не должен:

  • состоять из нескольких действий;
  • размещаться на второстепенных страницах;
  • содержать лишнюю информацию.

Грамотно составленный призыв к действию позволит улучшить юзабитити и привлечь пользователей.

  1. Забота о клиенте.

Когда клиент доверяет продавцу, это значительно повышает шанс доведения сделки до логического конца. Что нужно, чтобы заслужить доверие:

  • дать возможность клиенту задать вопрос и быстро получить на него ответ;
  • создать книгу отзывов, куда любой посетитель может написать своё мнение о товаре, услуге или работе сайта;
  • гарантировать возврат денег или обмен товара в отдельных случаях.

Посмотрите, какие возможности предоставляют своим клиентам ведущие интернет-магазины, и вы поймёте, почему у них так много покупателей. Решайте вопрос, как улучшить юзабилити, на их примере.

  1. Мобильная версия.

Сегодня миллионы граждан пользуются смартфонами, планшетами и иными мобильными гаджетами. Они находятся постоянно с нами, и дают возможность связаться с любым сайтом в любом месте. Это и есть их главное преимущество. Поэтому, если вы намерены серьёзно улучшить юзабилити своей веб-платформы, не забудьте создать её мобильную версию.

Юзабилити. Мобильная версия. Блог агентства Web-Bees

  1. Обратная связь.

Улучшить юзабилити поможет верно продуманная обратная связь с посетителем сайта. Простые формы общения клиента с продавцом, ограниченные только формой заказа и отправкой товара, не способствуют привлечению покупателей. Человеку необходимо знать, что заказ принят в работу, товар отправлен определённым способом, обозначены сроки доставки. В случае необходимости заказчик должен иметь возможность задать вопрос, написать обращение, выразить претензию. Причём на всё это он должен получить ответ. Качественная обратная связь является неотъемлемым требованием современного бизнеса.

 

Теперь вы знаете, какие параметры улучшают юзабилити сайта, и какие шаги нужно сделать, чтобы увеличить конверсию интерент-платформы. Работать в этом направлении нужно постоянно. Ваши конкуренты не стоят на месте, а стараются подняться как можно выше в рейтинге выдачи поисковика. Поэтому и вы не забывайте об удобстве пользования вашим ресурсом. Если решили улучшить юзабилити, то начинайте с анализа. И на его основе составьте план дальнейших действий.